Hỗ trợ nhiều kiểu phân bổ cuộc gọi
Hệ thống ACD thông minh giúp phân phối cuộc gọi đến tổng đài viên một cách hiệu quả và tối ưu hóa thời gian phục vụ khách hàng
- Phân bổ cuộc gọi đến tổng đài viên tự động.
- Phân bổ đúng đến điện thoại viên có kỹ năng phù hợp nhất
- Thuật toán phân bổ theo: Least Idle, Least Occupied, Skill level....
- Phân bổ cuộc gọi đến điện thoại viên đồng đều cả về số lượng và thời lượng
Hỗ trợ nhiều lớp tương tác
Hệ thống IVR linh hoạt cho phép tùy chỉnh kịch bản tương tác tự động với khách hàng
- Tạo IVR đơn giản từ giao diện web tổng đài hoặc lập trình theo kịch bản yêu cầu kết nối database khách hàng …
- Cắt giảm chi phí bằng cách tự động hóa các cuộc gọi thông thường.
Agent Desk
Giao diện làm việc thông minh cho tổng đài viên với đầy đủ công cụ hỗ trợ
- Fix Desk – Ngồi cố định, Hot Desk – Agent thay đổi với máy tương ứng.
- Cho phép Agent chỉnh hồ sơ khách hàng và quản lý dữ liệu khách hàng trong suốt cuộc gọi
- Kết nối cơ sở dữ liệu CRM (Salesforce, Zoho,...) để Pop-up thông tin khách hàng trước khi trả lời cuộc gọi